PENGARUH COMPETENCE, BENEVOLENCE, INTEGRITY TERHADAP TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA PELANGGAN ZALORA DI KOTA SURABAYA)

MARINA SETYANINGDYAH, 041211223014 (2016) PENGARUH COMPETENCE, BENEVOLENCE, INTEGRITY TERHADAP TRUST DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY (STUDI PADA PELANGGAN ZALORA DI KOTA SURABAYA). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
1. ABSTRAK B 05-17 Set p.pdf

Download (100kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
2. FULLTEXT B 05-17 Set p.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari kemampuan, kebaikan hati, dan integritas terhadap kepercayaan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan pada pengguna yang pernah melakukan transaksi pembelian barang atau jasa melalui media e-commerce situs jual beli online Zalora di wilayah Surabaya. Data yang digunakan adalah data primer melalui survei lapangan secara langsung dengan kuisioner yang dibagikan pada 108 pengguna dalam kurun waktu 6 bulan, yaitu dari Oktober 2015 sampai dengan Maret 2016. Analisis data menggunakan pendekatan Structural Equation Model (SEM) dengan software Analysis of Model Structural (AMOS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan, kebaikan hati, dan integritas yang dimiliki oleh vendor berpengaruh signifikan positif terhadap kepercayaan. Konsumen yang memiliki rasa kepercayaan akan berdampak pada loyalitas pelanggan yang biasanya ditunjukkan dengan semakin meningkatnya frekuensi belanja serta penggunaan barang atau jasa.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B.05/17 Set p
Uncontrolled Keywords: Kepercayaan, loyalitas pelanggan, kemampuan, kebaikan hati, integritas
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5546-5548.6 Office management
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsEmail
MARINA SETYANINGDYAH, 041211223014UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorSRI HARTINI, Dr., SE., M.Si.UNSPECIFIED
Depositing User: sugiati
Date Deposited: 09 Jul 2017 19:17
Last Modified: 09 Jul 2017 19:17
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/58498
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item