ANALISA PENGARUH KEPUASAN KERJA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS LAYANAN PADA DIVISI ATM REGIONAL CENTER SURABAYA PT. BNI 46. TBK

IPUNGKY RAWATY, 040730927 (2011) ANALISA PENGARUH KEPUASAN KERJA DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS LAYANAN PADA DIVISI ATM REGIONAL CENTER SURABAYA PT. BNI 46. TBK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
1.COVER SKRIPSI.doc - gdlhub-gdl-s1-2011-irawatypun-12480-b19510-a.pdf

Download (99kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
gdlhub-gdl-s1-2011-irawatypun-12480-b19510-a.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh tingkat kepuasan kerja karyawan terhadap kualitas layanan Divisi ATM Regional Center Surabaya PT. BNI 46. TBK. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Jumlah sampel penelitian sebanyak 30 orang karyawan bagian ATM Regional Center. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Analisis data dari hasil kuesioner menggunakan teknik path analysis. Hasil penelitian menunjukkan variabel kepuasan karyawan berpengaruh langsung tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Meskipun demikian kepuasan karyawan menunjukkan tanda koefisien yang positif sehingga semakin ditingkatkan kepuasan karyawan maka semakin meningkat pula kepuasan nasabah. Variabel kepuasan karyawan berpengaruh tidak langsung terhadap kepuasan nasabah melalui kualitas layanan. Dengan hasil ini kualitas layanan merupakan hal penting untuk dapat menciptakan kepuasan nasabah.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B 195/10 Ira a
Uncontrolled Keywords: CONSUMER SATISFACTION; CUSTOMER SATISFACTION
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD6958.5-6976 Industrial relations
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD9980.5 Service industries
H Social Sciences > HF Commerce > HF5548.8 Psychology, Industrial
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
IPUNGKY RAWATY, 040730927UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorPRAPTINI YULIANTI, Dra. Ec., M.Si.UNSPECIFIED
Depositing User: Nn Luluk Lusiana
Date Deposited: 21 Feb 2011 12:00
Last Modified: 06 Sep 2016 04:19
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/594
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item