OKTAVINA RIA KUSUMA DEWI, 040630900 (2012) ANALISIS KEPUASAN SECARA KESELURUHAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI INTERNET BANKING DI SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN MULTIGROUP KARAKTERISTIK NASABAH SEBAGAI VARIABEL MODERATOR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2012-dewioktavi-19654-.pdf Restricted to Registered users only Download (985kB) | Request a copy

Abstract

Internet banking dalam industri perbankan merupakan sebuah paradigma baru yang mencoba untuk dibangun dan dikembangkan ke depannya. Hal tersebut didasari dari banyaknya manfaat yang bisa didapat bagi segi pihak bank maupun nasabah. Diantaranya dari segi efisiensi waktu, penghematan biaya maupun juga tenaga yang dikeluarkan. sedangkan tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan secara keseluruhan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri internet banking dengan menggunakan jenis kelamin, usia, keterlibatan, pencarian variasi dan phobia teknologi sebagai variabel moderator. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah internet banking Bank Mandiri jumlah dan data demografis lain bersifat infinite. Pengambilan sampel menggunakan purposive sampling yaitu pengambilan sampel dengan kriteria tertentu. Adapun kriteria yang digunakan adalah nasabah Bank Mandiri yang sudah menggunakan internet banking. Jumlah sampel yang diambil sebesar 100 responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat pengaruh kepuasan secara keseluruhan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri internet banking. Terdapat pengaruh kepuasan secara keseluruhan terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri internet banking dengan menggunakan usia, pencarian variasi, dan keterlibatan sebagai variabel moderator, sedangkan jenis kelamin dan phobia teknologi tidak teruji sebagai variabel moderator

Actions (login required)

View Item