ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PUSAT PENERIMAAN MAHASISWA BARU UNIVERSITAS AIRLANGGA BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

RAHAYU TRI WAHYUNI, 081311633001 (2017) ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE PUSAT PENERIMAAN MAHASISWA BARU UNIVERSITAS AIRLANGGA BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ST.SI.52.17 . Wah.a - ABSTRAK.pdf

Download (17kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
ST.SI.52.17 . Wah.a - SEC.pdf
Restricted to Registered users only until 5 October 2020.

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan website Pusat Penerimaaan Mahasiswa Baru (PPMB) Universitas Airlangga berdasarkan tingkat performance dan importance persepsi pengguna. Kualitas layanan website tersebut diukur berdasarkan dimensi dari WebQual 4.0 : usability, information quality, service interaction quality, overall impression. Selain itu, penelitian ini juga memberikan rekomendasi kepada PPMB UNAIR terkait strategi peningkatan kualitas layanan dalam rangka pengembangan websitenya. Penelitian ini terdiri dari tujuh tahap yaitu penentuan metode dan hipotesis, penentuan populasi dan sampel, perancangan kuesioner, penyebaran dan pengumpulan kuesioner, pengolahan data, analisis hasil dan penyusunan rekomendasi. Pengumpulan data dengan kuesioner menggunakan teknik purposive dan stratified random sampling sebanyak 120 responden. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan uji Paired t-Test dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian membuktikan bahwa terdapat perbedaan (gap) antara dua perspektif penilaian kualitas layanan website PPMB UNAIR yaitu antara tingkat kinerja atau kualitas aktual yang dirasakan oleh pengguna (performance) dan tingkat kepentingan atau kualitas ideal yang diharapkan (importance). Secara keseluruhan, selisih dari kedua perspektif penilaian (gap) bernilai negatif, dimana tingkat importance lebih tinggi dari pada performancenya. Nilai gap importance dan performance website www.ppmb.unair.ac.id sebesar 0,16, sedangkan pada website www.pendaftaran.unair.ac.id sebesar 0,15. Rekomendasi yang diberikan adalah memperbaiki tampilan website agar lebih menarik dan mudah digunakan, mempertahankan kualitas informasi dengan meminimalkan kesalahan penyampaian informasi, dan lebih responsif menanggapi pertanyaan yang ada.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKC KK ST.SI.52/17 Wah a
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan website, WebQual 4.0, paired t-test, importance performance analysis (IPA)
Subjects: T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management information systems
Divisions: 08. Fakultas Sains dan Teknologi > Sistem Informasi
Creators:
CreatorsEmail
RAHAYU TRI WAHYUNI, 081311633001UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorDyah Herawatie, Ir., M.Si.UNSPECIFIED
ContributorArmy Justitia, S.Kom., M.Kom.UNSPECIFIED
Depositing User: Mr Binkol1 1
Date Deposited: 27 Dec 2017 17:27
Last Modified: 27 Dec 2017 17:27
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/62694
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item