PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS DENGAN KRITERIA MBNQA TERHADAP KINERJA BISNIS (STUDI KASUS PADA PT. PETROKIMIA GRESIK

NADIA NARASWATI, 040610275 (2011) PENGARUH PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS DENGAN KRITERIA MBNQA TERHADAP KINERJA BISNIS (STUDI KASUS PADA PT. PETROKIMIA GRESIK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img] Text (FULLTEXT)
gdlhub-gdl-s1-2012-naraswatin-19844-b.23-12-k.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Kualitas merupakan faktor penting dalam menciptakan loyalitas konsumen. Hal ini menyebabkan sistem manajemen kualitas menjadi perhatian banyak peneliti untuk dikaji. Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), merupakan penghargaan terhadap kinerja terbaik perusahaan. Kriteria MBNQA telah banyak diadposi sebagai standar kriteria penilaian mutu oleh banyak organisasi dalam memberikan penghargaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari penerapan sistem manajemen kualitas dengan pendekatan kriteria MBNQA terhadap kinerja bisnis. Obyek penelitian adalah PT. Petrokimia Gresik. Populasi penelitian adalah manajemen dan staf PT. Petrokimia Gresik dengan pengambilan sampel secara purposive. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian sebanyak 53 orang, sedangkan teknik analisis menggunakan pendekatan parametrik yaitu analisis regresi linier berganda, uji t dan uji F. Hasil analisis terhadap data yang diambil melalui kuisioner di dapatkan fungsi regresi Y = -2,859 + 0,276 (X1) + 0,145 (X2) + 0,327 (X3) + 0,316 (X4) + 0,233 (X5)+ 0,256 (X6)+ 0,439 (X7) + e. Kemampuan model dalam menjelaskan kinerja bisnis sebesar (R2) antara 80,4% hingga 83%. Uji hipotesis dengan menggunakan uji F hitung di dapatkan hasil pengujian sebesar 31,497 dengan signifikansi 0,000. Sementara uji parsial dengan t hitung nilai t hitung perencanaan strategi mempunyai signifikansi diatas 5% sedangkan variabel lainnya, yaitu kepemimpinan, fokus pasar dan pelanggan, analisis informasi, fokus SDM, manajemen proses dan hasil bisnis nilai t hitung mempunyai signifikansi di bawah 5%. Artinya Sistem Manajemen Kualitas dengan kriteria MBNQA terbukti berpengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis PT. Petrokimia Gresik kecuali pada variabel perencanaan strategis.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B. 23/12 Nar p
Uncontrolled Keywords: QUALITY OF PRODUCT; CUSTOMER SERVICES; FINANCIAL STATEMENTS
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment
H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsEmail
NADIA NARASWATI, 040610275UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorFebriana Wurjaningrum, S.E., MTUNSPECIFIED
Depositing User: Tatik Poedjijarti
Date Deposited: 02 Apr 2012 12:00
Last Modified: 20 Jul 2016 05:37
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/6291
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item