Yudi Tri Widodo, 040610630
(2011)
ANALISIS PENGARUH SIKAP ATAS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PERPAJAKAN TERHADAP NIAT BERPERILAKU PATUH WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SIDOARJO UTARA.
Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
Abstract
Salah satu tujuan dari reformasi sistem admnistrasi perpajakan adalah meningkatkan citra Direktorat Jenderal Pajak di mata masyarakat melalui program peningkatan kualitas pelayanan perpajakan. Dari hasil survei atas kepuasan pelayanan perpajakan yang dilakukan secara nasional, diketahui indeks kepuasan masyarakat cukup tinggi yaitu 81 (Pandingan, 2008:57). Tetapi tingginya tingkat kepuasan tersebut berbanding terbalik dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Simanjuntak (2008:135) yang menunjukkan bahwa tingkat kepatuhan cenderung menurun. Jika dilihat dari sudut pandang perilaku konsumen, sebelum memutuskan untuk berperilaku, seseorang akan mempunyai niat terlebih dahulu. Sedangkan niat terbentuk karena ada sikap atas obyek psiklogis tertentu yang dalam hal ini adalah sikap atas peningkatan kualitas pelayanan perpajakan. Penelitian ini mengenai pengaruh sikap atas peningkatan kualitas pelayanan perpajakan terhadap niat berperilaku patuh wajib pajak orang pribadi. Lokasi penelitian dilakukan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Utara. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah theory of reasoned action yang dikembangkan oleh Ajzen dan Fishbein di mana dalam teori tersebut selain sikap juga terdapat variabel norma subyektif sebagai variabel independen, dan niat sebagai variabel dependen. Penulis menambahkan varibel moralitas pajak sebagai variabel independen untuk meningkatkan daya prediksi model. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang menguji beberapa hipotesis dengan menggunakan analisis SEM (structural equation modeling). Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang berisi daftar pernyataan yang merupakan indikator dari tiap variabel yang diteliti. Jumlah responden yang dijadikan sampel dalam penelitian ini berjumlah 161 wajib pajak. Hasil analisis SEM yang menggunakan program AMOS versi 16 menunjukkan : (1) sikap berpengaruh positif signifikan terhadap niat berperilaku patuh, (2) norma subyektif tidak berpengaruh signifikan terhadap niat berperilaku patuh, (3) moralitas pajak berpengaruh positif signifikan terhadap niat berperilaku patuh.
Actions (login required)
 |
View Item |
