PENANGANAN KOMPLAIN DI UNIT E-BANKING PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk KANTOR PUSAT SURABAYA

NUREZMA INDIRA LARASATI, 151410913036 (2017) PENANGANAN KOMPLAIN DI UNIT E-BANKING PADA PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA TIMUR Tbk KANTOR PUSAT SURABAYA. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK_FV.PBK.04 17 Lar p.pdf

Download (15kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
FULLTEXT_FV.PBK.04 17 Lar p.pdf
Restricted to Registered users only until 24 October 2020.

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Berdasarkan hasil penilitian yang ditulis oleh penulis, dapat disimpulkan melalui poin-poin berikut: 1. Berdasarkan penilitian yang telah dilakukan, penulis dapat mengetahui bahwa Bank Jatim memberikan pelayanan komplain pada nasabah tidak hanya melalui lisan dengan cara menghungungi call center tapi juga dapat melaui tulisan yaitu dapat mengirim email langsung pada Bank Jatim. 2. Berdasarkan grafik tiga bulan pertama tahun 2017, didapati kenaikan jumlah komplain dari nasabah melalui tiga jaringan ATM Prima, ATM Bersama, dan Call Center.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information: KKB KK FV.PBK.04/17 Lar p
Uncontrolled Keywords: komplain, e-banking
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD58.7-58.95 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture
H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking > HG1641-1643 Bank loans. Bank credit. Commercial loans
Divisions: 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perbankan
Creators:
CreatorsEmail
NUREZMA INDIRA LARASATI, 151410913036UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorEka Lestari Hafqi Putri, SE., MSM.UNSPECIFIED
Depositing User: Mrs Nadia Tsaurah
Date Deposited: 23 Oct 2017 16:08
Last Modified: 23 Oct 2017 16:08
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/64480
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item