EVALUASI KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN SERVQUAL DAN IDENTIFIKASI PERMASALAHAN MENGGUNAKAN DIAGRAM FISHBONE ISHIKAWA (STUDI KASUS PADA PENCUCIAN MOBIL D�GARAGE AUTOSPORT)

BAGUSMUKTIYOSO, 040811523 (2012) EVALUASI KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN SERVQUAL DAN IDENTIFIKASI PERMASALAHAN MENGGUNAKAN DIAGRAM FISHBONE ISHIKAWA (STUDI KASUS PADA PENCUCIAN MOBIL D�GARAGE AUTOSPORT). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
 Text (ABSTRAK)
B. 122 - 12 Muk e ABSTRAK.pdf
Download (301kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
B. 122 - 12 Muk e.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Kualitas jasa pelayanan merupakan hal yang penting bagi pelaku bisnis jasa. Kualitas jasa dapat diketahui dari penilaian konsumen tentang pelayanan yang dilakukan oleh pelaku bisnis jasa. Pelaku bisnis jasa perlu mengetahui persepsi dan harapan konsumen a

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B. 122 / 12 Muk e
Uncontrolled Keywords: CONSUMER SATISFACTION; CONSUMER BEHAVIOR
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory > HB1-3840 Economic theory. Demography
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsNIM
BAGUSMUKTIYOSO, 040811523UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN / NIDK
Thesis advisorVETTY DWI LESTARI, SE.. MTUNSPECIFIED
Depositing User: Unnamed user with email indah.fatma@staf.unair.ac.id
Date Deposited: 18 Jun 2012 12:00
Last Modified: 05 Sep 2016 06:21
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/6469
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item