Samekto Adi Nugroho, 071211133051 (2016) FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT PELAYANAN BERBASIS E-GOVERNMENT PADA PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR DENGAN SISTEM ANJUNGAN TRANSAKSI MESIN KANTOR BERSAMA SAMSAT DI SURABAYA TIMUR. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) Fis AN 08-17 Nug f Abstrak.pdf Download (693kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) Fis AN 08-17 Nug f Sec.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan e-government pada pelayanan ATM Samsat di Kantor Samsat Surabaya Timur serta faktorfaktor yang menghambat pelaksanaan pelayanan berbasis e-government tersebut. Latar belakang masalah pada penelitian ini adalah layanan ATM Samsat yang menggunakan smartcard belum mencapai target realisasi. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori e-government project failure factors dari Anthopoulos et.al.(2015) dengan instrumen ICT and system development process. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan egovernment pada pelayanan ATM Samsat berupa penyederhanaan tahapan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan menggunakan smartcard. Selanjutnya, ICT and system development procces. ICT and system development procces menghambat penerapan e-government dikarenakan sistem ATM samsat lebih rumit daripada sistem manual. Sosialisasi ke masyarakat juga sangat kurang karena hanya dilakukan sekali saja pada saat launching.

Actions (login required)

View Item