RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN ANP PADA CORNER @WIFI.ID DI JALAN SUMATERA SURABAYA

MUHAMMAD SUPRASTANTO, 040912077 (2017) RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DAN ANP PADA CORNER @WIFI.ID DI JALAN SUMATERA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
B. 05-18 Sup r ABSTRAK.pdf

Download (185kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
B. 05-18 Sup r.pdf
Restricted to Registered users only until 13 February 2021.

Download (3MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Zaman era globalisasi seperti sekarang ini peta persaingan antara perusahaan dengan perusahaan yang lainnya sangatlah ketat, diperlukan inovasi-inovasi untuk memenangkan persaingan bisnis. Teknologi informasi berkembang sangat pesat sehingga kecepatan dan kualitas dari penyedia layanan jasa internet sangat menentukan jumlah pengguna jasa layanan internet tersebut. Telkom adalah Badan Usaha Milik Negara ( BUMN ) penyedia jasa provider jaringan dan layanan internet yang ada di Indonesia. Telkom dalam hal ini mengeluarkan produk mereka yaitu corner Wifi.id dimana didalam corner tersebut para pelanggan dapat menikmati fasilitas internet tanpa kabel dengan kecepatan browsing dan downloading diatas rata-rata. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepentingan pengunjung pada kualitas layanan corner @wifi.id di Jalan Sumatera Surabaya dan dapat mengetahui tingkat kemampuan pengelola dalam merespon keinginan konsumen dengan pembobotan dan tingkat ketergantungan keinginan konsumen dengan metode Analytic Network Process (ANP), serta mengetahui rancangan perbaikan kualitas pelayanan corner @wifi.id di Jalan Sumatera Surabaya agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan metode Quality Function Deployment (QFD). Metode yang digunakan pada penelitian ini dengan melakukan penentuan atribut kualitas pelayanan, kemudian dapat menentukan respon teknis yang berguna untuk mengatasi kesenjangan kualitas. Respon teknis ini disusun berdasarkan keinginan dan kebutuhan konsumen.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B. 05-18 Sup r
Uncontrolled Keywords: Quality Function Development (QFD), House of Quality (HOQ), Analytic Network Process (ANP), dan corner @wifi.id
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.28 Strategic planning
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
MUHAMMAD SUPRASTANTO, 040912077UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorIndrianawati Usman, Dr. Hj., SE., M.Sc.UNSPECIFIED
Depositing User: Tatik Poedjijarti
Date Deposited: 13 Feb 2018 01:15
Last Modified: 13 Feb 2018 01:15
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/69675
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item