RANCANGAN PERBAIKAN PELAYANAN MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA AHASS DIN JAYA MOTOR SURABAYA

SAIFUDDIN, 041324353010 (2018) RANCANGAN PERBAIKAN PELAYANAN MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA AHASS DIN JAYA MOTOR SURABAYA. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

[img]
Preview
Text (abstrak)
abstrak.pdf

Download (256kB) | Preview
[img] Text (full text)
full text.pdf
Restricted to Registered users only until 20 February 2021.

Download (1MB)

Abstract

Persaingan usaha yang begitu cepat telah dirasakan oleh banyak perusahaan, baik perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur maupun yang bergerak dibidang jasa. Salah satu perusahaan jasa yang terlibat dalam persaingan usaha adalah bengkel motor. Pengertian perusahaan jasa sendiri adalah suatu unit usaha yang kegiatannya memproduksi produk yang tidak berwujud (jasa), dengan tujuan untuk mendapatkan laba atau keuntungan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas layanan bengkel yang dimiliki oleh bengkel AHASS Din Jaya Motor dibandingkan pesaing berdasarkan pendapat pelanggan dan mengetahui respon internal bengkel AHASS Din Jaya Motor sesuai pendapat pelanggan atas layanan bengkel yang tersedia. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, pendekatan kualitatif digunakan untuk menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orangorang atau perilaku yang dapat diamati. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan jasa layanan bengkel AHASS Din Jaya Motor Surabaya berjumlah 49 pelanggan dengan metode Purposive Random Samping. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner dan dokumentasi. Hasil penelitian ini yaitu terdapat 9 atribut yang menjadi dasar atas kualitas layanan dari Bengkel AHASS Din Jaya Motor yaitu menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu, meminimalisir Job Return, karyawan tanggap terhadap keluhan konsumen, menggunakan suku cadang asli dari Honda (AHM Part), jaminan keamanan motor konsumen, karyawan bersikap sopan dan ramah kepada konsumen, karyawan memberikan informasi secara detail dan jelas kepada konsumen, karyawan menggunakan seragam Honda dengan rapi dan bersih, tempat tunggu yang nyaman (tersedia: AC, Wi-Fi, dan TV).

Item Type: Thesis (Thesis)
Additional Information: KKB KK MM 35/18 Sai r
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, HOQ, QFD
Subjects: H Social Sciences > HM Sociology > HM(1)-1281 Sociology > HM711-806 Groups and organizations
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen
Creators:
CreatorsEmail
SAIFUDDIN, 041324353010UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorIndrianawati Usman, Dr.,SE.,M.ScUNSPECIFIED
Depositing User: Unnamed user with email indah.fatma@staf.unair.ac.id
Date Deposited: 19 Feb 2018 17:16
Last Modified: 19 Feb 2018 17:16
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/69843
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item