ANALISIS PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

IGGOR JAYANTO, 041211232151 (2018) ANALISIS PHYSICAL DISTRIBUTION SERVICE QUALITY DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (Abstrak)
B. 86-18 Jay a Abstrak.pdf

Download (226kB) | Preview
[img] Text (Fulltext)
B. 86-18 Jay a.pdf
Restricted to Registered users only until 6 April 2021.

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan tolak ukur yang penting untuk mengukur mutu pelayanan suatu perusahaan. Begitu pula untuk suatu layanan distribusi fisik. Mengukur kepuasan pelanggan menjadi penting untuk mengetahui sejauh mana perbedaan antara harapan dan kenyataan yang didapat pelanggan. Dari pengetahuan terhadap perbedaan harapan dan kenyataan tersebut perusahaan dapat membenahi apa yang kurang menjadi lebih baik. Penulis dalam penelitiannya mengadaptasi dimensi kualitas distribusi fisik milik Bienstock. Adapun dimensinya terdiri dari waktu, ketersediaan, dan kondisi.obyek penelitiannya dilakukan pada perusahaan makanan dalam skala besar. Survey dilakukan kepada responden tentang harapan dan persepsi terhadap layanan distribusi fisik. Metode penelitian menggunakan Importance Performance Analysis. Penulis memberikan saran untuk melakukan perhatian pada proses pengepakan barang agar kondisi barang yang diterima konsumen lebih baik.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B. 86-18 Jay a
Uncontrolled Keywords: ANALISIS PHYSICAL DISTRIBUTION, SERVICE QUALITY, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.28 Strategic planning
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
IGGOR JAYANTO, 041211232151UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorPuspandam Katias, Drs., MM.UNSPECIFIED
Depositing User: Tatik Poedjijarti
Date Deposited: 06 Apr 2018 00:29
Last Modified: 06 Apr 2018 00:29
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/71682
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item