NISRINAH AROFAHTUS SHOLEHAH, 041411431019 (2018) MANAJEMEN RISIKO REPUTASI LEMBAGA AMIL ZAKAT NASIONAL (LAZNAS) YAYASAN NURUL HAYAT. Thesis thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK_FEB.EI 69 18 Sho m.pdf Download (211kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT_FEB.EI 69 18 Sho m.pdf Restricted to Registered users only until 11 July 2021. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan yang melatarbelakangi penelitian ini adalah untuk mengetahui manajemen risiko reputasi yang dilakukan oleh LAZNAS Nurul Hayat. Penggunaan metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus. Fokus utama dalam penelitian ini adalah salah satu risiko yang diklasifikasikan dalam International Working Group on Zakat Core Principles (IWGZCP) yakni risiko reputasi dan kehilangan muzakki yang merupakan satu dari empat jenis risiko yang dimiliki oleh lembaga pengelola zakat, disamping risiko penyaluran, risiko operasional, dan risiko transfer zakat antar negara. Pemilihan fokus terkait risiko reputasi ini dilatarbelakangi bahwa penting bagi sebuah lembaga non-profit untuk memiliki reputasi yang baik guna keberlangsungan lembaga. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen risiko reputasi yang dimiliki oleh Nurul Hayat bermula dari konsep reputasi yang mereka yakini, yakni berdasarkan sistem dan kinerja. Dalam pelaksanaanya, Nurul Hayat memilih untuk melakukan tindakan preventif (pencegahan) terkait manajemen risiko reputasi. Terdapat tujuh peristiwa yang dirasa mampu memberikan pengaruh terkait reputasi Nurul Hayat yang berasal dari internal maupun dari eksternal. Karena konsep reputasi yang diyakini adalah terkait kinerja dan sistem, maka fokus pencegahan yang dilakukan oleh lembaga adalah meminimalisir kemungkinan kejadian dari peristiwa internal yang terdiri atas keterlambatan mengatasi komplain, keterlambatan penjemputan donasi, semangat kerja karyawan yang kurang, tidak dipatuhinya SOP, akuntabilitas yang kurang baik, serta tidak tepat sasarn bantuan yang diberikan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa, faktor eksternal tidak memiliki dampak yang signifikan terhadap reputasi lembaga

Actions (login required)

View Item