PENGARUH PRICE FAIRNESS DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI UBER YANG TERKENA HARGA RAMAI

MUHAMMAD NABIEL MAHDI, 041112306 (2018) PENGARUH PRICE FAIRNESS DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA APLIKASI UBER YANG TERKENA HARGA RAMAI. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK .pdf

Download (15kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
B 160-18 Mah p.pdf
Restricted to Registered users only until 3 October 2021.

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh price fairness dan service quality terhadap customer loyalty baik secara langsung maupun dimediasi oleh customer satisfaction. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, data didapatkan dari kuesioner yang melibatkan 200 responden. Alat uji yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM) dan Sobel Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa price fairness dan service quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, price fairness berpengaruh positif terhadap customer loyalty, price fairness berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan dimediasi oleh customer satisfaction, service qualty tidak berpengaruh terhadap customer loyalty, service quality berpengaruh positif terhadap customer loyalty dengan dimediasi customer satisfaction, dan customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B.160/18 Mah p
Uncontrolled Keywords: Price fairness, service quality, customer satisfaction, customer loyalty
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
H Social Sciences > HF Commerce > HF5546-5548.6 Office management
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsEmail
MUHAMMAD NABIEL MAHDI, 041112306UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorDien Mardhiyah, Dr. , SE., M.Si.,UNSPECIFIED
Depositing User: sugiati
Date Deposited: 03 Oct 2018 09:21
Last Modified: 03 Oct 2018 09:21
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/74281
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item