DELI ANUGRAH, NIM : 041511223081 (2018) IDENTIFIKASI WASTE PADA PROSES PELAYANAN INSTALASI GAWAT DARURAT DI RUMAH SAKIT BUNDA SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE VALUE STREAM ANALYSIS TOOLS. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

Preview	Text (ABSTRAK) B 230_18 Anu i ABSTRAK.pdf Download (24kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) B 230_18 Anu i.pdf Restricted to Registered users only until 30 November 2021. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Industri jasa sedang mengalami perkembangan, salah satunya pada bidang kesehatan. Rumah Sakit Bunda di Surabaya merupakan salah satu rumah sakit yang sedang melakukan peningkatan pada kualitas layanannya. Perkembangan yang dilakukan menggunakan konsep lean hospital yang bertujuan untuk meminimalisir waste yang terjadi pada proses layanan pasien. Penelitian ini mempelajari bagaimana lean hospital diterapkan di proses layanan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) di Rumah Sakit Bunda di Surabaya. Dengan metode kualitatif, terlihat pada big picture mapping bahwa aktivitas bernilai tambah (VA) sebanyak 5 dan aktivitas tidak bernilai tambah (NVA) sebanyak 4 di IGD. Hal ini menunjukkan adanya waste dalam proses pelayanan pasien di IGD. Kemudian menggunakan VALSAT untuk memilih tools yang tepat untuk melakukan detailed mapping dari proses layanan pasien. Hasil dari identifikasi, pembobotan pemborosan adalah waiting sebesar 2.8, defect sebesar 2.5, unnecessary motion sebesar 2.35, overproduction sebesar 1.9, overprocessing sebesar 1.9, transportation sebesar 1.75, dan unnecessary inventory sebesar 1.3. Dengan menggunakan fishbone diagram dapat ditemukan akar penyebab waste yang terjadi. Dan menggunakan lean hospital untuk usulan perbaikan yang dapat dilakukan oleh pihak Rumah Sakit.

Actions (login required)

View Item