IMPLEMENTASI LEAN SERVICE SEBAGAI UPAYA MENGURANGI PEMBOROSAN JASA PENGIRIMAN PADA CV. SUTRAJAYA

HASAN GUMELAR NUGROHO, 041611223016 (2019) IMPLEMENTASI LEAN SERVICE SEBAGAI UPAYA MENGURANGI PEMBOROSAN JASA PENGIRIMAN PADA CV. SUTRAJAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK B 72 19 Nug i.pdf

Download (265kB)
[img] Text (FULLTEXT)
FULLTEXT B 72 19 Nug i.pdf
Restricted to Registered users only until 26 February 2022.

Download (991kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Jasa pengiriman saat ini merupakan pilihan yang dibutuhkan perusahaan lain maupun perorangan. Kepuasan pelanggan menjadi fokus perusahaan jasa dalam menjaga kualitas produknya. Hal yang lebih baik adalah apabila perhatian pada mutu bukan hanya pada ketepatan pengiriman, namun pada proses jasa yang berlangsung, sehingga bila ada kesalahan masih dapat diperbaiki. Dengan demikian, produk akhir yang dihasilkan adalah produk yang bebas cacat dan tidak ada lagi pemborosan karena produk tersebut harus dilakukan pengerjaan ulang (rework). Di penelitian ini ditemukan fakta bahwa tidak hanya pemborosan pada waktu pengiriman, melainkan adanya waste pada produk yang dikirim oleh CV. Sutrajaya. Lean Service merupakan salah satu teori strategi yang dapat mengeliminasi waste pada industri jasa. Teori ini sendiri menggunakan Tools Value Stream Mapping dan Process Activity Mapping. Hasil penelitian ini dengan value stream mapping dan process activity mapping menunjukkan bahwa terdapat waste berupa defect dan delay. Berdasarkan hasil dari Borda Count Method maka didapatkan 2 peringkat tertinggi (waste kritis) yaitu defect dan waiting/delay dengan skor 17 diikuti defects dengan skor 15.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B 72/19 Nug i
Uncontrolled Keywords: Lean Service, Process Activity Mapping, Values Stream Mapping, borda count method
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD62.2-62.8 Management of special enterprises
H Social Sciences > HF Commerce > HF5546-5548.6 Office management
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsEmail
HASAN GUMELAR NUGROHO, 041611223016UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorPuspandam Katias, Drs. MMUNSPECIFIED
Depositing User: Dwi Prihastuti
Date Deposited: 26 Feb 2019 08:01
Last Modified: 26 Feb 2019 08:01
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/80536
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item