PENANGANAN KOMPLAIN TAMU HOTEL DI FRONT OFFICE BEST WESTERN PAPILIO HOTEL SURABAYA

Evietta, 151511113055 (2019) PENANGANAN KOMPLAIN TAMU HOTEL DI FRONT OFFICE BEST WESTERN PAPILIO HOTEL SURABAYA. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

[img] Text (abstrak)
abstrak.pdf

Download (34kB)
[img] Text (full text)
full text.pdf
Restricted to Registered users only until 12 April 2022.

Download (654kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Kesimpulan yang bisa diambil oleh cara penanganan komplain di Best Western Papilio Hotel Surabaya sangat sensitive dan peka terhadap tamu, sehingga komplain yang akan terjadi pun bisa diminimalisir dengan adanya penanggulangan dan berbagai solusi yang ditawarkan. Bahkan terjadinya keluhan sangat sedikit, dan tidak pernah ada tamu yang merasa tidak puas dengan cara penanganan komplain yang mereka utarakan saat terjadi ketidaknyamanan yang para tamu rasakan. Bisa disimpulkan cara penanganan tamu di Best Western Papilio Hotel adalah : 1. Saat tamu menyampaikan komplain/keluhan, Front Desk Agent akan mendengarkan dengan baik tanpa menyela sedikitpun. 2. Tamu akan dipersilahkan duduk, dan akan ditawarkan minuman. 3. Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. 4. Tamu akan ditawarkan beberapa solusi yang ada dan semaksimal mungkin dilaksanakan oleh hotel.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information: KKB KK FV MP 08/19 Evi p
Uncontrolled Keywords: Marketing
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
Divisions: 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Kesekretariatan dan Perkantoran
Creators:
CreatorsEmail
Evietta, 151511113055UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorNovianto Edi S, SST Par.,M.SiUNSPECIFIED
Depositing User: Unnamed user with email indah.fatma@staf.unair.ac.id
Date Deposited: 12 Apr 2019 03:45
Last Modified: 12 Apr 2019 03:45
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/81814
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item