SULISTIYOWATI, 151611413015 (2019) PELAYANAN FRONT OFFICE DEPARTEMENT (Studi Deskriptif Pelayanan Reservasi Petugas Front Office di Hotel Grand Inna Tunjungan Surabaya). Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (abstrak) abstrak.pdf Download (97kB)
	Text (daftar isi) daftar isi.pdf Download (104kB)
	Text (daftar pustaka) daftar pustaka.pdf Download (98kB)
	Text (full text) full text.pdf Restricted to Registered users only until 5 July 2022. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Departemenfront office merupakan departement hotel yang paling banyak berhubungan dengan tamu sebab departement front office menjadi jantung dari aktivitas hotel, dimana pelayanan yang dilakukan petugas front office harus dapat memuaskan tamu, pelayanan yang memang dilakukan oleh front office yaitu saat tamu memesan kamar hotel untuk itu dalam pelayanan reservasi ini petugas front office harus bisa melakukan pelayanan prima agar tidak merusak citra hotel didepan tamu. Dalammemenuhi standart pelayanan yang baik Hotel Grand Inna Tunjungan Surabaya ini terus memperbaiki pelayanannya dengan cara mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan reservasi yang dialami oleh petugas front office di Hotel Grand Inna Tunjungan Surabaya, yang kemudian setelah ditemukan hambatan yang ada dapat mengupayakan agar hambatan tersebut tidak terjadi lagi dan proses reservasi dapat berjalan dengan baik.

Actions (login required)

View Item