MONICA PUTRI DWI CIPTA ANWAR, 151611413018 (2019) PENANGANAN KELUHAN DI PT. GARUDA INDONESIA (Studi Deskriptif tentang Penanganan Keluhan Konsumen dalam Reservasi di PT. Garuda Indonesia Branch Office Surabaya). Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (abstrak)
abstrak.pdf Download (42kB) |
|
Text (daftar isi)
daftar isi.pdf Download (45kB) |
|
Text (daftar pustaka)
daftar pustaka.pdf Download (72kB) |
|
Text (full text)
full text.pdf Restricted to Registered users only until 5 July 2022. Download (941kB) | Request a copy |
Abstract
Reservasi adalah hal yang paling penting didalam suatu maskapai penerbangan, karena proses reservasi merupakan awal dari pemesanan tiket pesawat yang dilakukan oleh konsumen. Proses reservasi dapat dilakukan melalui berbagai cara, diantaranya melalui telepon, pemesanan melalui web, datang langsung ke kantor cabang Garuda Indonesia yang ada di Surabaya, dan yang terbaru yaitu pemesanan tiket pesawat melalui Whatsapp (hanya untuk konsumen yang loyal kepada Garuda Indonesia).
| Item Type: | Thesis (Tugas Akhir D3) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK FV PW 28/19 Anw p | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | Penanganan Keluhan, PT. Garuda Indonesia, Reservasi | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28-70 Management. Industrial Management | ||||||
| Divisions: | 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Kepariwisataan/Bina Wisata | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | Unnamed user with email indah.fatma@staf.unair.ac.id | ||||||
| Date Deposited: | 05 Jul 2019 04:14 | ||||||
| Last Modified: | 05 Jul 2019 04:14 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/84591 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |