Made Suputra Wisnu Wardhana, 151610913052 (2019) TINGKAT PELAYANAN CUSTOMER SERVICE DAN TELLER SERTA TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA MAHASISWA UNIVERSITAS AIRLANGGA. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (30kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (33kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (98kB)
	Text (FULL TEXT) FV. PBK. 07-19 War t.pdf Restricted to Registered users only until 13 September 2022. Download (715kB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah menjelaskan tingkat pelayan customer service dan teller serta tingkat kepuasaan nasabah dalam bertransaksi pada mahasiswa universitas airlangga. Sampel yang digunakan adalah 82 sampel mahasiswa Universitas Airlangga, dengan menggunakan simple random sampling. Analisis sampel dengan hasil penelitian menggunakan statistik deskriptif ditemukan bahwa nilai pelayanan terbesar adalah dengan nilai bukti fisik sebesar 4,20 dari 5,00 yang artinya sebagian atau hampir mayoritas sampel menilai bahwa bukti fisik saat pelayanann adalah hal yang penting saat pemilihan bank responden sementara dalam tingkat kepuasaan nasabah ditemukan bahwa jika nasabah telah merasakan kepuasaan dalam pelayanan dengan bukti sebagian sampel memiliki point 4,11 yang artinya mayoritas sampel melakukan pembelian kembali atau berulang ulang jika telah merasakan kepuasaan saat melakukan transaksi pada bank yang bersangkutan Kata kunci : pelayanan bank, kepuasan nasabah, customer service, teller

Actions (login required)

View Item