ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PRODUK TABUNGAN BATARA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG GRESIK

MAULIDIA AVICA DEWI, 151610913033 (2019) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PRODUK TABUNGAN BATARA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG GRESIK. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (117kB)
[img] Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI.pdf

Download (116kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (111kB)
[img] Text (FULL TEXT)
FV. PBK. 10-19 Dew a.pdf
Restricted to Registered users only until 13 September 2022.

Download (3MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Kepuasaan nasabah pada suatu perusahaan bank dianggap penting karena merupakan evaluasi purnabeli keseluruhan yang membandingkan persepsi terhadap kinerja produk dengan ekspektasi pra-pembelian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap produk tabungan batara Bank BTN Cabang Gresik. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif, sumber data yang digunakan yaitu data primer. Jenis penelitian yang digunakan dalam penilitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research). Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuisioner atau angket yang digunakan untuk mendapatkan data dengan skala ordinal model 5 poin dan teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linear sederhana. Deskripsi variabel x merupakan tabungan batara dan variabel y merupakan kepuasan nasabah, memiliki hubungan positif, bila variabel independen naik maka variabel kepuasan akan naik atau terpenuhi. Hasil dari uji determinasi menunjukkan 13,7 % dari variasi variabel kepuasan dijelaskan oleh variabel produk tabungan batara. Berdasarkan jawaban responden dalam kuisioner menyatakan bahwa responden merasa puas dengan produk tabungan batara yang diberikan oleh Bank Tabungan Negara Cabang Gresik, hal ini dapat dibuktikan melalui hasil kuisioner responden mayoritas merasa puas dengan perhitungan menggunakan Regresi Linear Sederhana software SPSS versi 25 Kata Kunci : Kepuasan, Produk Tabungan Batara, Regresi Liniear Sederhana

Item Type: Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information: KKB KK-2 FV. PBK. 10/19 Dew a
Uncontrolled Keywords: Kepuasan, Produk Tabungan Batara, Regresi Liniear Sederhana
Subjects: H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking > HG1723 Bank stocks. Banking as an investment
Divisions: 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perbankan
Creators:
CreatorsEmail
MAULIDIA AVICA DEWI, 151610913033UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorFitri Ismiyanti, 0023097607UNSPECIFIED
Depositing User: sukartini sukartini
Date Deposited: 13 Sep 2019 08:10
Last Modified: 13 Sep 2019 08:10
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/86672
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item