“KUALITAS LAYANAN MUSEUM HOUSE OF SAMPOERNA KOTA SURABAYA”

KHOLIFATI ISNAINI, 071511633040 (2019) “KUALITAS LAYANAN MUSEUM HOUSE OF SAMPOERNA KOTA SURABAYA”. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img] Text
ABSTRAK.pdf

Download (31kB)
[img] Text
DAFTAR BPUSTAKA.pdf

Download (32kB)
[img] Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (47kB)
[img] Text (FULLTEXT)
FIS IIP 74 19 Isn k.pdf
Restricted to Registered users only until 8 October 2022.

Download (2MB) | Request a copy
[img] Text
JURNAL_KHOLIFATI ISNAINI_071511633040_.pdf

Download (330kB)
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Museum sebagai penyedia layanan informasi yang bersifat ilmiah, artinya informasi yang diberikan melalui koleksi merupakan bagian dari hasil penelitian. Keberhasilan dari museum tergantung dengan kualitas pengalaman layanan yang diberikan kepada pengunjung. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui kualitas layanan museum house of sampoerna Kota Surabaya. Analisis kualitas layanan museum ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan metode HISTOQUAl (History Quality) yang dimodifikasi dari metode SEVQUAL. Pada metode ini menggunakan lima dimensi yaitu Responsiveness (Daya Tanggap), Tangibel (Bukti Fisik), Communications (Komunikasi), Consumables (Barang Habis Pakai) dan Empathy (Empati). Dari hasil penelitian ini dapat diketahui (1) kualitas layanan museum house of sampoerna dalam skala cukup dengan perolehan skor rata-rata 3,39 (2) dimensi yang cukup berpengaruh pada kualitas layanan museum adalah Tangibel (Bukti Fisik) dengan perolehan skor rata-rata 3,56 yang termasuk dalam skala baik. (3) dimensi yang mendapatkan nilai skor rata-rata terrendah adalah Empathy (Empati) dengan perolehan 3,03.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 FIS IIP 74/19 Isn k
Uncontrolled Keywords: Museum house of sampoerna, HISTOQUAL, Kualitas Layanan viii
Subjects: Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Informasi dan Perpustakaan
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
KHOLIFATI ISNAINI, 071511633040UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorFitri Mutia, A.KS.,M.Si., NIDN: '0009107507UNSPECIFIED
Depositing User: Dwi Marina
Date Deposited: 08 Oct 2019 04:13
Last Modified: 08 Oct 2019 04:13
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/88482
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item