PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BANK UMUM KONVENSIONAL

FARADILAH HANUM, 041511233209 (2019) PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BANK UMUM KONVENSIONAL. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

[img] Text
B.330-19 Han p abstrak.pdf

Download (81kB)
[img] Text
B.330-19 Han p daftar isi.pdf

Download (96kB)
[img] Text
B.330-19 Han p daftar pustaka.pdf

Download (165kB)
[img] Text (FULLTEXT)
B.330-19 Han p.pdf
Restricted to Registered users only until 15 October 2022.

Download (2MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin kompetitif mendorong perusahaan untuk terus memperbaiki kualitasnya, tak terkecuali bagi sektor perbankan. Total Quality Management (TQM) merupakan sebuah metode perbaikan proses, produk, maupun layanan yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja perusahaan demi mencapai tujuan perusahaan yang lebih baik. Penelitian ini menguji pengaruh dimensi TQM yakni kepemimpinan, fokus pada pelanggan, pelatihan, keterlibatan karyawan, dan perbaikan berkelanjutan terhadap kinerja karyawan. Pendekatan penelitian ini termasuk jenis kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 167 orang karyawan perbankan yang berada di wilayah Surabaya dan Sidoarjo. Setelah mengkonfirmasi validitas dan realibillitas dari variabel laten dengan confirmatory factor analysis, model dan hipotesis diuji dengan structural equation modelling (SEM). Hasil penelitian ini, menunjukkan pengaruh yang positif dan signifikan antara praktik TQM dengan kinerja karyawan

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B.330-19 Han p
Uncontrolled Keywords: TQM, kinerja karyawan, SEM, perbankan
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment
H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
FARADILAH HANUM, 041511233209UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorNURULLAILY KARTIKA, NIDN: '0013128602UNSPECIFIED
Depositing User: Tatik Poedjijarti
Date Deposited: 15 Oct 2019 04:01
Last Modified: 15 Oct 2019 04:01
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/89081
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item