Muhammad Nurcholis Abu-Bakar (2019) Peranan Citra Perbankan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Serta Keloyalan Nasabah Dalam Menggunakan Produk Tahapan Xpresi Pada Bca Di Kendangsari Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK FV.PBK.17-19 Abu p.pdf Download (713kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI FV.PBK.17-19 Abu p.pdf Download (1MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA FV.PBK.17-19 Abu p.pdf Download (2MB)
	Text (FULL TEXT) FULL TEXT FV.PBK.17-19 Abu p.pdf Restricted to Registered users only until 28 October 2022. Download (988kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mengetahui mengenai produk Tahapan Xpresi dan sasaran produk tahapan xpresi ini (2) mengetahui bagaimana peranan citra perbankan dan kualitas layanan terhadap kepuasan serta keloyalan nasabah terhadap BCA Kendangsari Surabaya. dalam penulisan Tugas Akhir ini, penelitian merupakan penelitian deskriptif, menggunakan metode kualitatif dan data diperoleh dari hasil wawancara pada nasabah BCA di kendangsari Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Produk Tahapan Xpresi adalah produk BCA yang minim biaya admin serta biaya pembukaan rekeningnya sangat rendah yaitu Rp. 50.000. (2) Bank Central Asia mengeluarkan produk Tahapan Xpresi untuk mahasiswa atau pelajar yang belum mempunyai pendapatan tetap (3) Bank Central Asia mengeluarkan produk Tahapan Xpresi ini pada tahun 2016 yang memiliki design hingga 50 lebih ragam kartu dimana dapat membuat nasabah tidak bosen terhadap design kartu yang monoton. Sehingga menjadi tertarik dan berminat untuk membuka rekening pada produk Tahapan Xpresi ini

Actions (login required)

View Item