PENGARUH KUALITAS TEKNIS, KUALITAS FUNGSIONAL, KEPUASAN, KEPERCAYAAN KOMITMEN, DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA AL FATH DUTA

HAFIIZH AL FATH, 041311233025 (2019) PENGARUH KUALITAS TEKNIS, KUALITAS FUNGSIONAL, KEPUASAN, KEPERCAYAAN KOMITMEN, DAN SWITCHING BARRIER TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA AL FATH DUTA. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (74kB)
[img] Text (DAFTAR ISI)
DAFTAR ISI.pdf

Download (75kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (105kB)
[img] Text (FULLTEXT)
B 350-19 Fat p.pdf
Restricted to Registered users only until 5 November 2022.

Download (988kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Dalam perkembangan industri transportasi darat, loyalitas dan hubungan yang berkualitas dengan pelanggan merupakan faktor kunci kesuksesan untuk menjaga keberlanjutan usaha. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang dapat mempengarui loyalitas pelanggan dengan mempertimbangkan kualitas hubungan antara penyedia layanan dengan pelanggan dan switching barriers. Adapun komponen kualitas hubungan dalam penelitian ini terdiri dari kepuasan, kepercayaan, komitmen. Kualitas hubungan yang baik antara penyedia layanan dan pelanggan ditentukan oleh kualitas layanan. Penelitian ini mengukur kualitas layanan dengan konsep SERVPERF yang terdiri dari kualitas teknis dan kualitas fungsional. Penelitian ini menggunakan analisis structural equation modeling untuk mengetahui hubungan antar variabel. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan transportasi darat Al Fath Duta di Indonesia dengan responden 189 pelanggan. Adapun hasil pada penelitian ini menunjukkan kepuasan, kepercayaan, komitmen dan switching barriers berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas pelanggan. Komitmen pelanggan dipengaruhi secara signifikan positif oleh kepuasaan pelanggan dan kepercayaan pelanggan. Kepercayaan pelanggan dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan. Kemudian, kepuasan pelanggan dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas teknis dan kualitas fungsional layanan Al Fath.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B.350/19 Fat p
Uncontrolled Keywords: Loyalty, Satisfaction, Commitment, Trust, Switching Barriers, Technical Quality, Functional Quality, Structural Equation Modeling, Land Transportation
Subjects: H Social Sciences > HC Economic History and Conditions > HC79 Special topics-Including air pollution, automation,consumer demand, famines, flow of funds,etc.
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
HAFIIZH AL FATH, 041311233025UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorMASMIRA KURNIAWATI, NIDN: 0025037507UNSPECIFIED
Depositing User: Guruh Haris Raputra
Date Deposited: 05 Nov 2019 05:38
Last Modified: 05 Nov 2019 05:38
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/90483
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item