Rancangan Perbaikan Kualitas Layanan Pada Super Indo Kertajaya Menggunakan Quality Function Deployment (Qfd)

Verawaty Angelina Purba (2020) Rancangan Perbaikan Kualitas Layanan Pada Super Indo Kertajaya Menggunakan Quality Function Deployment (Qfd). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

[img] Text (HALAMAN JUDUL)
1 HALAMAN JUDUL .pdf

Download (510kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2 ABSTRAK.pdf

Download (420kB)
[img] Text (DAFTAR ISI)
3 DAFTAR ISI.pdf

Download (431kB)
[img] Text (PENDAHULUAN)
4 BAB 1 PENDAHULUAN.pdf

Download (442kB)
[img] Text (TINJAUAN PUSTAKA)
5 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only until 18 August 2023.

Download (741kB) | Request a copy
[img] Text (METODE PENELITIAN)
6 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only until 18 August 2023.

Download (333kB) | Request a copy
[img] Text (KESIMPULAN)
8 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf
Restricted to Registered users only until 18 August 2023.

Download (317kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
9 DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (326kB)
[img] Text (HASIL DAN PEMBAHASAN)
7 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Registered users only until 18 August 2023.

Download (831kB) | Request a copy
[img] Text (LAMPIRAN)
10 LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only until 18 August 2023.

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (PERMOHONAN EMBARGO)
Permohonan Embargo.pdf
Restricted to Registered users only until 18 August 2023.

Download (115kB) | Request a copy
[img] Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI)
Pernyataan Kessediaan Publikasi.pdf
Restricted to Registered users only until 18 August 2023.

Download (118kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor kualitas layanan yang ada pada Super Indo Kertajaya berdasarkan pendekatan Service Quality dan sekaligus memberikan usulan perbaikan terhadap kualitas layanan dari Super Indo Kertajaya menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus yang bersifat eksploratif. Penelitian ini menggunakan House of Quality (HOQ) sebagai acuan dalam pemberian usulan perbaikan. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, dimensi kualitas yang digunakan dalam menilai kualitas layanan Super Indo Kertajaya terdiri dari lima dimensi. Dimensi tersebut terdiri dari dimensi reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Kemudian dibagi lagi menjadi 24 atribut penilaian kualitas layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut “tampilan toko yang menarik”, “kelengkapan fasilitas ATM Corner”, “tersedianya sarana dalam menyampaikan kritik dan saran”, “kualitas dari produk segar (sayur, buah, daging, dan ikan)”, “ketersediaan informasi kedaluwarsa pada produk-produk segar”, serta “ketersediaan customer service selama jam operasi” merupakan atribut prioritas yang perlu ditingkatkan kualitasnya. Perbaikan yang dilakukan oleh Super Indo Kertajaya dalam meningkatkan kualitas layanannya dilakukan dengan memaksimalkan kemampuan teknis nya dalam memberikan layanan. Kemampuan teknis perusahaan yang perlu diprioritaskan untuk ditingkatkan adalah melakukan koordinasi dengan pihak CSO, memperjelas job description karyawan, mengembangkan sistem uang elektronik, mengautr jadwal shift pada deposit counter, memaksimalkan sumber daya manusia yang ada, memanfaatkan beragam media untuk informasi diskon, menambah sarana dan prasarana yang mendukung kualitas layanan Super Indo, dan melatih pihak keamanan agar lebih tanggap lagi.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B.117-20 Pur r
Uncontrolled Keywords: Service Quality, Quality Function Deployment, House of Quality, Customer Needs, Technical measures, Super Indo Kertajaya
Subjects: T Technology > TS Manufactures > TS156 Quality control and management
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsNIM
Verawaty Angelina PurbaNIM041611233138
Contributors:
ContributionNameNIDN / NIDK
UNSPECIFIEDNurulaily KartikaNIDN0013128602
Depositing User: Turwulandari
Date Deposited: 18 Aug 2020 03:13
Last Modified: 18 Aug 2020 03:13
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/97488
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item