Optimalisasi Peran Front Desk Agent Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima Di Jw Marriott Hotel Surabaya Repository

Optimalisasi Peran Front Desk Agent Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima Di Jw Marriott Hotel Surabaya

Nurizky Aulia Rihadatul’ Ais (2020) Optimalisasi Peran Front Desk Agent Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima Di Jw Marriott Hotel Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text 1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (277kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (98kB)
	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Download (114kB)
	Text 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (207kB)
	Text 5. BAB II DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 29 September 2023. Download (1MB) \| Request a copy
	Text 6. BAB III HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 29 September 2023. Download (241kB) \| Request a copy
	Text 7. BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 29 September 2023. Download (104kB) \| Request a copy
	Text 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (101kB)
	Text 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 29 September 2023. Download (322kB) \| Request a copy
	Text 151711113007_Nurizky Aulia_Kesediaan - Nurizky Aulia.pdf Download (195kB)

Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Kualitas pelayanan di hotel dapat dipertahankan apabila mampu menerapkan pelayanan prima. Front Desk Agent adalah bagian yang berperan dalam mewujudkan pelayanan prima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi peran Front Desk Agent dalam mewujudkan pelayanan prima di JW Marriott Hotel Surabaya. Permasalahan yang peneliti ambil pada tugas akhir ini yaitu tentang Bagaimana mengoptimalkan peran Front Desk Agent di JW Marriott Hotel Surabaya sehingga dapat mempertahakankan konsep Luxury Hotel yang telah melekat pada Brand JW Marriott. Teknik analisa data yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, dimana metode ini lebih menekankan kata-kata sebagai unit analisis, dibandingkan dengan angka-angka. Hasil penelitian dari tugas akhir ini dapat disimpulkan bahwa optimalisasi peran Front Desk Agent dapat dicapai melalui berbagai upaya seperti menjalin komunikasi dengan baik, adanya pelatihan dan target kerja untuk Front Desk Agent, penerapan prosedur kerja, jadwal kerja yang sistematis serta berbagai hal lainnya yang berkaitan dengan pelayanan prima

Item Type:

Thesis (Tugas Akhir D3)

Additional Information:

KKB KK-2 FV MP 13/20 Ais o

Uncontrolled Keywords:

Front Desk Agent, Pelayanan prima

Subjects:

T Technology > TX Home economics > TX901-946.5 Hospitality industry. Hotels, clubs, restaurants, etc. Food service

Divisions:

15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perhotelan

Creators:

Creators	NIM
Nurizky Aulia Rihadatul’ Ais	NIM151711113007

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
Thesis advisor	Nur Emma Suriani, -	NIDN0023127502

Depositing User:

Unnamed user with email indah.fatma@staf.unair.ac.id

Date Deposited:

28 Sep 2020 22:59

Last Modified:

28 Sep 2020 22:59

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/99480

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item