Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Langsung Dan Pelayanan Digital Pt Bank Syariah Mandiri Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya Repository

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Langsung Dan Pelayanan Digital Pt Bank Syariah Mandiri Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya

Nur Lailatul Fauziyah (2020) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Langsung Dan Pelayanan Digital Pt Bank Syariah Mandiri Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1.HALAMAN JUDUL.pdf Download (501kB)
	Text (ABSTRAK) 2.ABSTRAK.pdf Download (206kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3.DAFTAR ISI.pdf Download (295kB)
	Text (Bab I PENDAHULUAN) 4.BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (240kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 5.BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2023. Download (258kB) \| Request a copy
	Text (BAB 3 METODE PENELITIAN) 6.BAB 3METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2023. Download (354kB) \| Request a copy
	Text (Bab IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 7.BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2023. Download (514kB) \| Request a copy
	Text (bab 5 KESIMPULAN) 8.BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2023. Download (206kB) \| Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (340kB)
	Text (LAMPIRAN) 10.LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 7 October 2023. Download (678kB) \| Request a copy
	Text (PERMOHONAN EMBARGO) embargo_Nurlailatulfauziyah.pdf Download (108kB)
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) kesediaan_Nurlailatulfauziyah.pdf Restricted to Registered users only Download (47kB) \| Request a copy

Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan hal yang penting bagi perusahaan perbankan yang bergerak dalam bidang jasa, sehingga perusahaan perbankan perlu mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang mereka miliki baik pelayanan secara langsung maupun pelayanan digital untuk menciptakan kepuasan pada nasabahnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan langsung dan pelayanan digital PT Bank Syariah Mandiri. Sampel dalam penelitian ini merupakan Mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya yang termasuk nasabah PT Bank Syariah Mandiri sejumlah 60 orang. Instrumen yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah kuisioner yang disebarkan melalui google form dan menggunakan metode regresi linear berganda untuk mengolah data kuisioner. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan langsung dan pelayanan digital PT Bank Syariah Mandiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Airlangga Surabaya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan langsung dan kualitas pelayanan digital maka semakin tinggi pula kepuasan nasabah kepada bank.

Item Type:

Thesis (Tugas Akhir D3)

Additional Information:

KKB KK-2 FV.MPb.03-20 Fau a

Uncontrolled Keywords:

Kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, mobile banking, teller

Subjects:

H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking

Divisions:

15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perbankan

Creators:

Creators	NIM
Nur Lailatul Fauziyah	NIM151710913014

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
UNSPECIFIED	Novyandri Taufik Bahtera, -	NIDN0028118903

Depositing User:

Turwulandari

Date Deposited:

07 Oct 2020 04:44

Last Modified:

07 Oct 2020 04:44

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/99817

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item