A

AKHSANUL KHULIQ ANSORI, 041112172 (2016) PERANCANGAN DAN PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN METODE CRM SCORECARD, AHP DAN OMAX PADA RUMAH MAKAN KALIOTIK LAMONGAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

PUTRI ADISTIARA PRIANI, 041112313 (2016) INTEGRASI DIMENSI SERVICE QUALITY FOR HEALTCARE, REFINED KANO'S MODEL DAN IMPORTANCE-SATISFACTION MODEL (I-S MODEL) KEDALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK PERANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA INSTANSI RAWAT INAP RUMAH SAKIT HUSADA UTAMA SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.