B

PRAMODANA ARDIANSYAH, 041112095 (2018) PENGARUH EMOSI DAN REGULASI EMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN, NIAT UNTUK WORD-OF-MOUTH NEGATIF DAN NIAT BELI ULANG SETELAH SERVICE FAILURE. Skripsi thesis, Universitas Airlangga.