D

MUHAMMAD ANWAR, 049836262 (2001) PENGUKURAN KINERJA NON FINANCIAL DENGAN QUALITY-ORIENTED MEASUREMENT UNTUK MENCIPTAKANKEPUASAN PELANGGAN PADA INDUSTRI RUMAH SAKIT (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT HAdI SURABAVA). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.