D

MUHAMMAD YASIN, 070216623 (2007) MEKANISME KOMPLAIN DALAM PELAYANAN PUBLIK : Studi Tentang Mekanisme Komplain Sebagai Bentuk Responsifitas Birokrasi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.