F

Divrina Julinar S, 040710202 (2011) RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS AKSES LAYANAN INTERNET BANKING WILAYAH SIDOARJO DENGAN MENGINTEGRASIKAN DIMENSI E - SERVQUAL, CUSTOMER WINDOW QUADRANT DAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT PADA BANK X - KANTOR CABANG UTAMA (KCU) SIDOARJO. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.