ARY FYBRIANTI TRYANIDA, 070010676-S (2004) MANAJEMEN PENANGANAN KOMPLAIN (STUDY DESKRIPTIF TENTANG MANAJEMEN PENANGANAN KOMPlAIN KEBOCORAN DI KONDOMINIUM GRAHA FAMILI SURABAYA). Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.