Agus Irham, NIM.: 090515608 M (2009) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PADA LOYALITAS : STUDI TERHADAP PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT AL-IRSYAD SURABAYA. Thesis thesis, Universitas Airlangga.