Azizah, Ummu, NIM. 100411379 (2009) ANALISIS MUTU PELAYANAN DI POLI PENYAKIT DALAM DAN POLI JANTUNG INSTALASI RAWAT JALAN RSU HAJI SURABAYA BERDASARKAN MODEL KEPUASAN STIMULI-VALUE JUDGMENT-REACTION. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.