ZADILA MULYANISA, 151610813019 (2019) PENERAPAN DIMENSI SERVICE QUALITY PADA KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG (PAKET) PT. POS JEMUR ANDAYANI SURABAYA SELATAN. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.