DESSY, HARISANTY and SITI, KHOTIJAH (2016) Penilaian Pengguna terhadap Kualitas Layanan (Libqual) di Perpustakaan Perguruan Tinggi Negeri Surabaya. Journal of Library and Information Science, 6 (1). ISSN 2528-2182

	Text (Artikel Jurnal) Artikel jurnal.pdf Download (580kB)
	Text (Peer Review) peer review.pdf Download (3MB)
	Text (Turnitin) Turnitin.pdf Download (3MB)

Abstract

Pelayanan yang dilakukan oleh perpustakaan secara langsung ataupun tidak, akan menimbulkan citra perpustakaan baik citra positif maupun negatif. Citra tersebut menimbulkan persepsi pengguna dan akhirnya membuat penilaian pengguna terhadap perpustakaan. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui mengenai tingkat persepsi pengguna atas kualitas layanan perpustakaan perguruan tinggi negeri yang meliputi dimensi affect of service, information control, library as place. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang sifatnya deskriptif dan teknik pengumpulan data kuisioner dengan teknik sampling nonrandom sampling dengan kriteria purposive sampling di Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh November (ITS), Universitas Airlangga (UNAIR) dan Perpustakaan Universitas Negeri Surabaya (UNESA). Teknik pengolahan data yakni dengan membuat nilai rata-rata di setiap indikator kualitas layanan. Konsep kualitas layanan yang digunakan adalah LibQual+™ yang terdiri dari affect of service, information control, dan library as place. Hasilnya bahwa nilai rata-rata penilaian pengguna pada kinerja ketiga perpustakaan di atas adalah baik. Untuk perpustakaan UNESA dan ITS, urutan penilaian dari yang terbaik oleh pengguna adalah library as place, information control, dan affect of service. Urutan penilaian pengguna atas dimensi yang terbaik pada perpustakaan UNAIR secara berturut-turut adalah library as place, affect of service, dan information control.

Actions (login required)

View Item