FARID KURNIAWAN (2021) Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kualitas Layanan Pada Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunaan E-Banking (Studi Kasus Bank BRI Cabang Kusuma Bangsa Surabaya). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (236kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (75kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (81kB)
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) 4. BAB 1 PENDAHULUAN .pdf Download (87kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 5. BAB II TINJAUAN PUSTAKA .pdf Restricted to Registered users only until 16 August 2024. Download (112kB) | Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) 6. BAB III METODE PENELITIAN .pdf Restricted to Registered users only until 16 August 2024. Download (103kB) | Request a copy
	Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 7. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN .pdf Restricted to Registered users only until 16 August 2024. Download (186kB) | Request a copy
	Text (BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN) 8. BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN .pdf Restricted to Registered users only until 16 August 2024. Download (71kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (82kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 16 August 2024. Download (1MB) | Request a copy
	Text (KESEDIAAN PUBLIKASI) KKB KK-2 B.96-21-Publikasi Karya Ilmiah - Farid Kurniawan.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB) | Request a copy

Abstract

Banyak sekali produk layanan perbankan yang telah memanfaatkan teknologi sehingga seolaholah fungsi bank dapat dibawa kemana-mana, salah satunya adalah menyediakan fasilitas ebanking. E-Banking merupakan salah satu fasilitas perbankan yang paling diminati oleh seluruh nasabah karena dapat dilakukan secara praktis dan fleksibel serta hanya menggunakan internet. Dengan adanya e-banking, perbankan menjadi sangat kompetitif dalam pelayanannya guna memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya. Dalam layanan e-banking, nasabah dapat melihat saldo rekening, tagihan dan sisa batas kartu kredit, serta beberapa aktivitas di rekening mereka. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan Structure Equation Model (SEM). SEM adalah kombinasi dari dua metode statistik terpisah yang melibatkan analisis faktor yang dikembangkan dalam psikologi dan psikometri serta model persamaan simultan yang dikembangkan dalam ekonometrik. Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah 100 nasabah bank BRI yang berdomisili di Surabaya. Profil responden dalam penelitian ini bervariasi, mulai dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan tingkat pendapatan.

Actions (login required)

View Item