Dewi Nuraini (2021) Pengaruh Website Quality, Brand Image, Islamic Physical Attributes Terhadap Customer Retention Pada Hijup Dengan Variabel Mediasi Customer Satisfaction. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (HALAMAN DEPAN)
1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (441kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (766kB) |
|
Text (DAFTAR ISI)
3. DAFTAR ISI.pdf Download (356kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (245kB) |
|
Text (BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA)
5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 16 August 2024. Download (312kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODE PENELITIAN)
6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 16 August 2024. Download (298kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
7. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 16 August 2024. Download (836kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN)
8. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 16 August 2024. Download (194kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (233kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 16 August 2024. Download (626kB) | Request a copy |
|
Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI)
KKB KK-2 FEB.EI.90-21-KESEDIAAN_DEWI NURAINI - dewi nuraini.pdf Restricted to Registered users only Download (194kB) | Request a copy |
Abstract
Perkembangan teknologi dan informasi yang ada di Indonesia menyebabkan munculnya fenomena e-commerce. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan mengkaji pengaruh variabel website quality, brand image dan Islamic physical attributes terhadap customer satisfaction dan customer retention pada e-commerce berbasis website. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penentuan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel yang digunakan berjumlah 185 responden yang telah sesuai dengan karakteristik pernah membeli produk Hijup pada website resmi, dan telah melakukan pembelian lebih dari satu kali. Teknik analisis data menggunakan structural equation model (SEM) PLS dengan menggunakan alat bantu perangkat lunak SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa website quality, dan brand image memiliki hubungan positif yang signifikan terhadap customer satisfaction, variabel customer satisfaction memiliki hubungan signifikan terhadap customer retention. Sedangkan variabel Islamic physical attributes memiliki hubungan tidak signifikan terhadap customer satisfaction.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK-2 FEB.EI.90-21 Nur p | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | Website Quality, Brand Image, Islamic Physical Attributes, Customer Satisfaction, Customer Retention. | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HF Commerce > HF1021-1027 Commercial geography. Economic geography K Law > K Law (General) > K1-7720 Law in general. Comparative and uniform law. Jurisprudence > K(520)-5582 Comparative law. International uniform law > K3820-3836 Economic constitution, policy, planning, and development |
||||||
| Divisions: | 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Syariah | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | shiefti dyah alyusi | ||||||
| Date Deposited: | 16 Aug 2021 08:23 | ||||||
| Last Modified: | 16 Aug 2021 08:23 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/109404 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |