Wildan Radista Wicaksana (2021) Analisis Customer Loyalty Perusahaan Marketplace Berdasarkan Sales Promotion, Perceived Value, E-Service Quality, Dan Shopping Enjoyment. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN DEPAN) 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (220kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (82kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (152kB)
	Text (BAB 1 PENDAHULUAN) 4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (167kB)
	Text (BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA) 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 23 August 2024. Download (171kB) | Request a copy
	Text (BAB 3 METODE PENELITIAN) 6. BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 23 August 2024. Download (113kB) | Request a copy
	Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 7. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 23 August 2024. Download (375kB) | Request a copy
	Text (BAB 5 PENUTUP) 8. BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 23 August 2024. Download (98kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (141kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 23 August 2024. Download (171kB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI) KKB KK-2 MM.11-21-Surat Kesediaan_041724353008_Wildan Radista Wicaksana - Wildan Radista Wicaksana.pdf Restricted to Registered users only Download (632kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji customer loyalty konsumen terhadap perusahaan marketplace berdasarkan sales promotion, e-service quality, perceived value dan shopping enjoyment. Peneliti memilih aplikasi mobile marketplace ecommerce Tokopedia sebagai objek penelitian, karena Tokopedia saat ini menghadapi kondisi persaingan e-commerce yang semakin ketat serta harus meningkatkan loyalitas konsumennya. Konsumen akan mencari penawaran yang lebih menguntungkan sehingga akan berdampak kepada Tokopedia. Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data dengan pernyataan dalam kuesioner menggunakan 5 level skala likert. Kuesioner diserbarkan ke 286 responden dengan kriteria merupakan konsumen marketplace e-commerce berusia diatas 17 tahun yang berasal dari Indonesia, pernah melakukan transaksi pembelian di aplikasi mobile marketplace ecommerce Tokopedia dan marketplace ecommerce lainnya serta melakukan pembelian di aplikasi mobile marketplace e-commerce Tokopedia dalam kurun waktu 6 bulan terakhir. Hasil dari penelitian ini dianalisis dengan teknik analisis data SEM Partial Least Square (PLS) menggunakan program SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sales promotion berpengaruh positif terhadap perceived value pada konsumen. E-service quality memiliki pengaruh positif terhadap perceived value pada konsumen. Kemudian, e-service quality berpengaruh positif terhadap shopping enjoyment pada konsumen. Perceived value juga berpengaruh positif terhadap customer loyalty pada konsumen aplikasi mobile Tokopedia. Selanjutnya, shopping enjoyment berpengaruh positif terhadap customer loyalty pada konsumen aplikasi mobile Tokopedia.

Actions (login required)

View Item