Derri Hutomo Rahmadhi (2021) Eksplorasi Permasalahan Berpindahnya Pasien-Pasien Bpjs Kesehatan: Kasus Penurunan Angka Kapitasi Klinik Wisma Husada. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (HALAMAN DEPAN)
1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (136kB) |
|
Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf Download (51kB) |
|
Text (DAFTAR ISI)
3. DAFTAR ISI.pdf Download (43kB) |
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (139kB) |
|
Text (BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA)
5. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 23 August 2024. Download (98kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 3 METODE PENELITIAN)
6. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 23 August 2024. Download (167kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN)
7. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 23 August 2024. Download (145kB) | Request a copy |
|
Text (BAB 5 PENUTUP)
8. BAB 5 PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 23 August 2024. Download (75kB) | Request a copy |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (58kB) |
|
Text (LAMPIRAN)
10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 23 August 2024. Download (195kB) | Request a copy |
|
Text (PERNYATAAN KESEDIAAN PUBLIKASI)
KKB KK-2 MM.14-21-kesediaan - derri hutomo.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi permasalahan switching behavior pasien BPJS Kesehatan Klinik Wisma Husada yang tercermin dari penurunan angka kapitasi yang merupakan jumlah pasien BPJS Kesehatan yang terdaftar dialami oleh Klinik Wisma Husada selama empat tahun terakhir ini. Pendekatan menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam. Metode analisis yang digunakan adalah diagram fishbone berdasarkan determinants of service quality, dimensions of trust, dan model of customer switching behavior. Berdasarkan data yang berhasil dikumpulkan, permasalahan yang melatarbelakangi pindahnya pasien BPJS Kesehatan Klinik Wisma Husada ke FKTP lainnya dapat dikelompokkan menjadi enam kategori, yaitu courtesy, inconvenience, tangibles, perceived credibility, involuntary switching, dan competition
| Item Type: | Thesis (Thesis) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKB KK-2 MM.14-21 Rah e | ||||||
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan Kesehatan, Bpjs Kesehatan, Switching Behavior, Fasilitas Kesehatan | ||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HF Commerce > HF5546-5548.6 Office management |
||||||
| Divisions: | 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen | ||||||
| Creators: |
|
||||||
| Contributors: |
|
||||||
| Depositing User: | shiefti dyah alyusi | ||||||
| Date Deposited: | 23 Aug 2021 08:12 | ||||||
| Last Modified: | 23 Aug 2021 08:12 | ||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/109637 | ||||||
| Sosial Share: | |||||||
Actions (login required)
 |
View Item |