Arif Setiawan (2021) Pengaruh Soft Skill dan Hard Skill Kepala Ruangan Keperawatan Terhadap Kinerja Perawat Pelaksana di RSUD dr. Mohamad Soewandhie Kota Surabaya. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (345kB)
	Text (ABSTRACT) 2. ABSTRACT.pdf Download (75kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (101kB)
	Text (BAB 1) 4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (123kB)
	Text (BAB 2) 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (291kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 6. BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (109kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 7. BAB 4 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (180kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) 8. BAB 5 HASIL DAN ANALISIS DATA.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (323kB) | Request a copy
	Text (BAB 6) 9. BAB 6 PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (167kB) | Request a copy
	Text (BAB 7) 10. BAB 7 PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (76kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 11. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (82kB)
	Text (LAMPIRAN) 12. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 27 August 2024. Download (607kB) | Request a copy
	Text (PERNYATAAN EMBARGO) 13. PERNYATAN EMBARGO.pdf Restricted to Registered users only Download (270kB) | Request a copy

Abstract

Perawat adalah salah satu profesi yang memegang peranan penting dalam pelayanan terhadap pasien di rumah sakit. Perawat pelaksana yang tidak melakukan pelayanan dengan baik maka akan membuat keluhan pasien. Hal ini terbukti dengan tingginya keluhan terhadap pelayanan keperawatan di RSUD dr. Mohamad Soewandhie Kota Surabaya yaitu sebanyak 26 pengaduan (18,84%) pada tahun 2017, kemudian menurun di tahun 2018 yaitu 27 pengaduan (22,31%) dan meningkat lagi sebanyak 41 (24,84%) tahun 2019. Penyebab terjadinya keluhan tersebut berasal dari kepatuhan perawat pelaksana dalam menjalankan SPO komunikasi efektif dan kemampuan kepala ruangan (soft skill dan hard skill) pelaksanaan SPO komunikasi efektif terhadap pasien. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh soft skill dan hard skill kepala ruangan terhadap kinerja perawat (pengaduan dan kepatuhan) perawat pelaksana di RSUD dr. Mohamad Soewandhie Kota Surabaya. Penelitian ini merupakan jenis penelitian observasional dengan rancang bangun cross-sectional yang telah dilakukan pada bulan Oktober-November 2020 di wilayah kerja RSUD dr. Mohamad Soewandhie Kota Surabaya. Sampel pada penelitian ini adalah 53 perawat pelaksana dan 53 pasien/keluarga pasien. Sampel perawat pelaksana dengan menggunakan teknik proportional stratified random sampling. Sampel pada pasien dengan menggunakan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi logistik untuk melihat pengaruh antar variabel. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa soft skill berpengaruh terhadap kepatuhan (p= 0,001) dan pengaduan (p=0,008). Ini artinya semakin tinggi soft skill kepala ruangan keperawatan maka semakin tinggi pula tingkat kepatuhan yang dimiliki oleh perawat pelaksana dan semakin rendah pengaduan pasien terhadap perawat pelaksana. Hard skill berpengaruh terhadap kepatuhan (p=0,000) dan pengaduan (p=0,002). Ini artinya semakin tinggi hard skill kepala ruangan keperawatan maka semakin tinggi pula kepatuhan perawat pelaksana dan semakin rendah pengaduan pasien terhadap perawat pelaksana. Kepatuhan berpengaruh terhadap pengaduan (p=0,000). Ini artinya kepatuhan perawat pelaksana yang tinggi maka semakin rendah pengaduan pasien terhadap perawat pelaksana.

Actions (login required)

View Item