Mario Asmanda, 030211510U (2009) ASPEK PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM PELAYANAN MELALUI AT YOUR SERVICE DEPARTMENT ( KAJIAN JW MARRIOTT HOTEL SURABAYA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (Abstrak) gdlhub-gdl-s1-2011-asmandamar-18321-abstrak.pdf Download (301kB) | Preview
	Text (Fulltext) gdlhub-gdl-s1-2011-asmandamar-15473-7110as-t fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (560kB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan yang diberikan JW Marriott Hotel Surabaya melalui At Your Service Department dalam beberapa hal telah menerapkan norma perlindungan konsumen sesuai dengan ketentuan UUPK.Proses penyelesaian sengketa konsumen di JW Marriott Hotel Surabaya selalu dilakukan dengan musyawarah dengan cara segala keluhan konsumen dapat langsung disampaikan melalui At Your Service Department, yang kemudian ditindaklanjuti dengan menyampaikan adanya keluhan tersebut kepada pimpinan atau pihak management untuk dilakukan suatu komunikasi/negosiasi dengan pihak konsumen untuk mendapatkan suatu bentuk penyelesaian sengketa dan ganti rugi yang layak. Setiap permasalahan yang terjadi di JW Marriott Surabaya dilakukan pencegahan dengan cepat agar konsumen merasa diperhatikan kebutuhannya, hal ini menghindari konsumen dari ketidaknyamanan yang berlebih, untuk itu seorang At Your Service Department harus melakukan suatu tindakan yang cepat dalam menangani permasalahan tersebut.

Actions (login required)

View Item