Muhammad Rizky Widodo, - (2022) Business Process Improvement Kegiatan Kesan Dan Pesan Setelah Layanan (Kessan) Sebagai Indikator Kepatuhan Fasilitas Kesehatan Tingkat Per. Laporan Magang thesis, Universitas Airlangga.

Text (LAPORAN MAGANG) 19. Muhammad Rizky Widodo.pdf Download (5MB)

Abstract

BPJS Kesehatan KCU Surabaya memiliki enam bidang kerja yaitu bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta (KPP), bidang Penjaminan Manfaat Primer (PMP), bidang Penjaminan Manfaat Rujukan (PMR), bidang Penagihan dan Keuangan (PK), bidang Perluasan Pengawasan Pemeriksaan Peserta (P4), dan bidang SDM, Umum, Komunikasi Publik (SDMUKP), dan tambahan IT Help Desk. BPJS Kesehatan KCU Surabaya memiliki 123 karyawan. Selain itu, visi dan misi dari BPJS Kesehatan Cabang Pekalongan mengikuti visi dan misi BPJS Kesehatan Pusat. Pembelajaran proses bisnis, tugas pokok, dan fungsi bidang kerja yang ada di BPJS Kesehatan KCU Surabaya dilakukan secara bergiliran pada setiap bidang yang ada. Pembelajaran dalam proses magang dilakukan melalui kegiatan pemaparan oleh staf dan kepala bidang, observasi proses kerja yang ada, dan melalui partisipasi langsung dalam tugas yang sedang berjalan di kantor cabang. Pada proses business process improvement yang telah dilakukan, ditemukan masalah bahwa besar sampel pada kegiatan KESSAN tidak representatif. Analisis akar masalah menunjukkan beberapa akar masalah baik dari segi FKTP, pengetahuan dan kemauan peserta dalam mengisi KESSAN, dan dari segi BPJS Kesehatan sendiri sebagai penyelenggara. Atas akar masalah yang ditemukan, dirumuskan beberapa solusi beserta rencana pelaksanaan, dan indikator keberhasilan. Solusi yang dirumuskan mulai dari melakukan sosialisasi dan pembuatan media promosi, perubahan kriteria penilaian WTA-KESSAN, pengujian dan peninjauan ulang aplikasi BPJS Kesehatan, pembuatan WhatsApp Bot dan SMS Blast, penambahan jumlah media dan pengaturan peletakan media, serta pembuatan prosedur operasional.

Actions (login required)

View Item