Ayu Astiria Maya Asterix (2020) Gambaran Penanganan Dan Identifikasi Keluhan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Islam Surabaya Melalui Metode Root Cause Analysis. Laporan Magang thesis, Universitas Airlangga.

	Text abstrak Ayu Astiria Maya.pdf Download (85kB)
	Text Ayu Astiria Maya.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

1 . Unit humas RS Islam Surabaya memiliki sejumlah tugas pokok, fungsi,tanggung jawab, dan wewenang. Salah satunya yaitu menangani keluhan ekstemal yaitu yang berasal dari pasien. 2. Keluhan pasien berbentuk keluhan langsung ke bagian CS ataupun keluhan tidak langsung melalui kotak saran, email, sms, whatsapp, dan kuesioner kepuasan pelanggan. 3. Hasil Root Cause Analysis keluhan pasien rawat inap RS Islam Surabaya membuktikan perlunya sejumlah intervensi/perbaikan paling banyak di sektor SOM yaitu tingkat kedisiplinan, skill, empati, komunikasi, dan keterbatasan staf dan tenaga med is yang dimiliki. Oleh sebab itu intervensi pada SOM sangat dibutuhkan sebagai upaya perbaikan. Selain itu, adanya perbaikan pada fasilitas penunjang dan penegakan aturan bagi pengunjung rawat inap akan membuat pengunjung merasa lebih nyaman di ruang rawat inap

Actions (login required)

View Item