Yesica Aprillia Putri Adian, - (2020) Laporan Pelaksanaan Magang Di Rumah Sakit Primasatya Husada Citra (PHC) Surabaya : Gambaran Proses Pelayanan Di Customer Service And Information Center Rumah Sakit Primasatya Husada Citra (PHC) Surabaya. Laporan Magang thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Text (LAPORAN MAGANG) YESICA APRILLIA PUTRI ADIAN_101611133013.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)

Abstract

Rumah Sakit Primasatya Husada Citra (PHC) Surabaya merupakan rumah sakit Tipe B pendidikan di bawah PT. Pelindo Husada Citra. Rumah Sakit Primasatya Husada Citra (PHC) Surabaya telah memenuhi ketentuan yang ditetapkan Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 yang dilihat berdasarkan misi rumah sakit, Undang-Undang No. 77 Tahun 2015 mengenai struktur organisasi, serta Permenkes No. 3 Tahun 2020 mengenai pelayanan dan sumber daya manusia. Unit Customer Care berada dibawah wakil kepala administrasi dan keuangan Rumah Sakit Primasatya Husada Citra (PHC) Surabaya. Tujuan diselenggarakannya Unit Customer Care adalah untuk meningkatkan mutu pelayanan dan kepuasan pelanggan atau pasien. Unit Customer Care membawahi dua sub unit, yaitu Customer Service and Information Center dan Admission. Secara khusus, pelaksanaan kegiatan magang dilakukan di sub unit Customer Service and Information Center yang bertanggungjawab untuk memberikan informasi dan mengelola keluhan pelanggan. Sub unit tersebut memiliki job description yang meliputi, penerimaan pelanggan, penanganan keluhan, penjadwalan operasi pasien peserta JKN-KIS sesuai hak perawatannya, pendampingan pasien VIP rawat jalan dan rawat inap, pendampingan pasien Smart Klamp Gold, follow up uang muka pasien rawat inap, pembuatan sertifikat bayi lahir, pendampingan pasien bibir sumbing dan bedah plastik, pemberian SMS ulang tahun, pendampingan PHC Health Club, dan memberikan edukasi melalui kegiatan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS).

Actions (login required)

View Item