Wasis Eko Kurniawan, - (2003) Analisis Faktor-Faktor Yang BerhubunganDengan Tingkat Kepuasan Klien TerhadapTindakan Invasive Kateterisasi Oleh Perawat. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Text (FULL TEXT) 3. 010230422 B.pdf Download (15MB)

Abstract

Kepuasan klien merupakan salah satu indikator dari keberhasilan dalam suatupelayanan rumah sakit Kondisi rumah sakit merupakan faktor yang mempengaruhitingkat kepuasan klien. Tingkat kepuasan klien yang rendah mengakibatkanpelanggan akan meninggalkan rwnah sakit, penyakit sembuh lebih lama,kepercayaan klien terhadap rumah sakit berkurang.Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 15 September 2003 - 15 Oktober2003, penulis berrnaksud menganalisa faktor-faktor yang berhubungan dengantingkat kepuasan klien terhadap tindakan invasive ( kateterisasi) oleh perawat di RSUPKU Muhamrnadiyah Gombong.Jenis penelitian merupakan penelitian deskri ptik analistik dengan penelitiancross seectional, sample dalam penelitian ini adalah klien rawat inap dengan Tindakan invasive (kateterisasi) pertama kali di ruang perawatan kelas ill, sample yang penulisambil berjumlah 32 responden dengan menggunakan cluster sampling. Adapuninstrumen yang dibagikan dan diisi oleh responden, sedangkan untuk analisa datamenggunakan program SPSS versi 11.0.Hasil yang di peroleh dari peneLitian ini terdapat hubungan yang signifikanantara jenis penyakit dengan tingkat kepuasan klien (p) = 0,000 (r) = - 0,775,terdapat juga hubungan yang signifikan antara sosial ekonomi dengan tingkatkepuasan klien (p) = 0,004 (r) = - 0,489 artinya dari faktor-fa1. 1. or tersebutmempunyai hubungan yang kuat

Actions (login required)

View Item