RIFQI SETIA KURNIAWAN, 040731058 (2011) PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI SUATU SISTEM PENGUKURAN KINERJA PADA KPP PRATAMA LAMONGAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-kurniawanr-21568-a144--k.pdf Download (331kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2012-kurniawanr-18787-a144--p.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Keselaran visi, misi dan strategi menggambarkan suatu kinerja KPP Pratama Lamongan secara keseluruhan sebagai salah satu unit kerja Direktorat Jenderal Pajak berdasarkan Key Performance Indicator. Konsep nyata yang sesuai untuk meningkatkan kinerja tersebut baik secara keuangan dan nonkeuangan adalah konsep Balanced Scorecard. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui rancangan penerapan Balanced Scorecard sebagai suatu sistem pengukuran kinerja di KPP Pratama Lamongan. Penerapan ini diikuti dengan penerapan empat perspektif Balanced Scorecard. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan menggunakan rancangan studi kasus. Penelitian ini dianalisis dengan pendekatan Balanced Scorecard melalui empat perspektif scorecard yaitu, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja KPP Pratama Lamongan apabila dinilai dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard secara keseluruhan adalah baik. Pendekatan Balanced Scorecard ini diharapkan dapat membantu KPP Pratama Lamongan untuk dapat melakukan pangukuran kinerja dengan lebih baik.

Actions (login required)

View Item