Alvi Nur Hayati (2022) Analisis Kepuasan Peserta Studi Independen Kampus Merdeka Batch 2 (Studi Kasus Pada Mitra X Kemendikbud). Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

Text (Fulltext) 151910813061_OTpthVYYCpWaqtt0TyHIwMkrOR3kGP.pdf Download (2MB)

Abstract

Studi Independen merupakan salah satu bagian dari program Kampus Merdeka. Studi independen memberikan kesempatan mahasiswa untuk belajar dan mengembangkan diri melalui aktivitas diluar kelas perkuliahan, namun tetap akan diakui sebagai bagian dari perkuliahan karena dapat di konversi ke mata kuliah mahasiswa. Untuk mengukur kepuasan peserta, peneliti melakukan studi kasus pada Mitra X Kemendikbud dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) lalu dilanjutkan dengan pemetaan atribut yang menjadi prioritas utama untuk pembenahan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan 100 sampel, didapatkan hasil tingkat kepuasan peserta sebesar 0.885 (sangat puas). Atribut yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah Jaminan terpenuhinya fasilitas studi sesuai dengan yang dijanjikan (mentor, bahan ajar, uang saku, dll), dengan skor kesenjangan sebesar -0,73. Sedangkan atribut yang menjadi fokus utama untuk dipertahankan adalah Penampilan mentor saat mengajar, dengan skor kesenjangan sebesar 0,20 yang berarti pelayanan sudah melebihi ekspektasi.

Actions (login required)

View Item